المستشار ناجي قرشاب
في زمنٍ أصبحت فيه التقنية تختصر المسافات، وتنجز المعاملات في لحظات، ما زالت بعض المؤسسات المصرفية تُدار بعقليةٍ تقليديةٍ بطيئة، تُرهق العملاء وتستهلك أعصابهم قبل أموالهم. ومن أكثر الأمثلة التي يتداولها الناس اليوم ما يتعلق بإجراءات بنك الخرطوم، الذي بات كثيرٌ من عملائه يشكون من تعقيداتٍ إدارية وتأخُّرٍ في معالجة القضايا المالية، خاصة ما يتعلق بالتحويلات الخاطئة عبر التطبيق البنكي.
إن الخطأ في التحويل الإلكتروني أمرٌ وارد في كل الأنظمة المصرفية حول العالم، ولذلك طوّرت البنوك الحديثة أنظمةً ذكية وآلياتٍ سريعة للتجميد المؤقت، والتحقق الفوري، والتواصل الإلكتروني المباشر بين الأطراف، حفاظاً على أموال الناس وحقوقهم. أما أن يُترك العميل لأيامٍ وربما أسابيع بين المكاتبات والانتظار والردود التقليدية، فذلك أمرٌ يبعث على القلق ويُضعف الثقة في الخدمات المصرفية الرقمية. لقد ضاعت أموال كثيرٍ من الناس لا لأن التقنية عاجزة، بل لأن الإجراءات ما زالت أسيرة البيروقراطية الثقيلة، وكأن التطور الرقمي لم يدخل بعد إلى بعض مفاصل العمل المصرفي. فالعميل حين يُخطئ في رقم حساب أو تحويل مبلغٍ بطريق الخطأ، لا يحتاج إلى طوابير من الخطابات والتعقيدات، بل يحتاج إلى نظامٍ تقني سريع يستجيب في اللحظة نفسها، ويوازن بين حق المُحوِّل وحق المُحوَّل إليه، وفق إجراءاتٍ واضحة وعادلة.
إن البنوك الناجحة اليوم لا تُقاس بعدد تطبيقاتها الإلكترونية فقط، وإنما بسرعة استجابتها، ومرونة أنظمتها، وقدرتها على حماية العملاء من آثار الأخطاء البشرية. فالتقنية وُجدت لتسهيل حياة الناس، لا لإضافة طبقةٍ جديدة من التعقيد الإداري. ومن المؤسف أن يشعر بعض العملاء بأنهم أمام مؤسسةٍ تُدار بذهنية الورق القديم رغم أنها تعمل في عصر الذكاء الرقمي. فالناس لم تعد تطلب المستحيل، وإنما تطلب نظاماً مصرفياً عصرياً يحترم الوقت، ويُقدِّر ظروف العملاء، ويستوعب أن الثقة هي رأس مال البنوك الحقيقي. إن تطوير آليات معالجة التحويلات الخاطئة، وإنشاء فرق دعمٍ فوري تعمل على مدار الساعة، وتفعيل أنظمة التجميد المؤقت والاسترجاع السريع، لم يعد ترفاً إدارياً، بل ضرورةٌ أخلاقية ومصرفية تحفظ أموال الناس وكرامتهم، وتعيد الثقة في العمل البنكي الحديث. ان بنك الخرطوم علي مجلس ادارته السيد فضل محمد خير فهو رجل عمال ناجح واقتصادي بارع طور هذا البنك بعد ان كان ذاهبا للهاوية فمن المؤسف ان يكون اكثر البنوك بروقراطية وتعقيد في زمن تسود فيه التقنية في كل مناحي الحياة.
